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Questions fréquentes
Livraison, paiement, retours, service du vin : l’essentiel avant de commander. Une autre question ? Écrivez-nous.
Livraison
Où livrez-vous ?
La boutique livre la France métropolitaine. Pour une livraison hors de cette zone, écrivez-nous à contact@rose-rose.com.
Quels sont les modes et les frais de livraison ?
Trois modes sont proposés au moment de la commande : Chronopost 2Shop en point relais (2 à 3 jours ouvrés), DPD Predict à domicile (24/48 h, remise contre signature) et Chronopost Express à domicile (le lendemain avant 13 h, remise contre signature). Les frais sont affichés avant la validation de la commande. La livraison est offerte dès 50 € d’achat.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 14 h sont prises en compte le jour même, sous réserve de validation du paiement et des jours ouvrés. Elles sont préparées après la validation du paiement.
Puis-je faire livrer quelqu’un d’autre ?
Oui. Indiquez l’adresse du destinataire à l’étape « Livraison », puis vos coordonnées de facturation lors du paiement. Le destinataire doit être majeur.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (Visa, Mastercard, CB). Apple Pay ou Google Pay s’affichent automatiquement si votre appareil et votre navigateur sont compatibles. Le paiement est sécurisé par Stripe.
Faut-il créer un compte ?
Non. La commande se passe sans création de compte ; un email de confirmation vous est envoyé après le paiement.
Pourquoi le site me demande-t-il mon âge ?
La vente d’alcool est interdite aux mineurs. L’accès au site et la commande sont réservés aux personnes majeures.
Retours et colis endommagé
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Conservez les emballages et écrivez-nous rapidement à contact@rose-rose.com avec le numéro de commande et des photos du colis et des produits concernés.
Puis-je retourner une commande ?
Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf exception légale. Les bouteilles doivent être retournées non ouvertes, complètes et protégées dans un emballage adapté. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur ou non-conformité de notre part. Le détail figure sur la page livraison et retours.
Service et conservation
À quelle température servir vos vins ?
Entre 8 et 12 °C. Placez la bouteille au réfrigérateur quelques heures avant le repas et sortez-la quelques minutes avant de servir : trop froid, un vin perd une partie de ses arômes.
Comment conserver une bouteille ?
À l’abri de la lumière, des variations de température et des vibrations. Nos cuvées 2025 sont pensées pour leur fraîcheur : dégustez-les dans leur jeunesse. Une fois ouverte, rebouchez la bouteille et replacez-la au réfrigérateur.
Combien de verres dans une bouteille ?
Environ six verres de 12,5 cl pour une bouteille de 75 cl, et une douzaine pour un magnum de 1,5 L.
Avis clients
Comment les avis sont-ils publiés ?
Les avis sont déposés par des clients depuis les fiches produits, sans contrepartie, et affichés du plus récent au plus ancien. Depuis le 14 octobre 2026, seuls les clients ayant acheté le produit peuvent laisser un avis, avec une note obligatoire. Les avis antérieurs à cette date n’ont pas fait l’objet de cette vérification.
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération. Vente interdite aux mineurs.